Pomoć

Pomoć

Kako kupiti

Kupovina u našoj Internet prodavnici je veoma jednostavna. Dovoljno je da uradite samo par jednostavnih koraka dok sedite kući za svojim telefonom ili računarom.

Procedura naručivanja putem sajta

  1. Odaberite artikal koji želite da kupite otvorite sliku artikla da bi ga bolje pogledali i kliknite na dugme „DODATI U KORPU“ koje se nalazi pored slike artikla.
  2. Čim dodate artikal u korpu odmah će vam biti prikazana dugme POGLEDAJ KORPU sa sadržajem vaše korpe. Ako želite da se vratite u kupovinu i nađete još neki artikal koji vas zanima kliknite na „NAZAD U KUPOVINU“. Ukoliko želite da izbacite neke artikal iz korpe kliknite na „Izbaci“.Ukoliko želite da promenite količine koje naručujete to možete uraditi na ovoj stranici.
  3. Ukoliko ste završili sa kupovinom kliknite dugme NASTAVI SA PLAĆANJEM i popunite kratak formular sa vašim podaci kako bi znali gde da vam isporučimo paket. Brzo nakon toga ćemo vas kontaktirati da potvrdimo vašu narudžbinu.

Kupovina telefonom

Ukoliko vam je lakše ili imate nekih dodatnih pitanja pozovite nas. Tu smo da vam rešimo dileme.Kontakt telefoni 021-523234 061-1321688

Obrada vaše narudžbine

Nakon što izvršite naručivanje artikala kontaktiraćemo Vas o dostupnost artikla i da li je artikal spreman za slanje. Nakon što artikal bude spreman za slanje trudimo se da vam ga pošaljemo isti dan.

Vaša kupovina je sigurna

Svi artikli na našem sajtu su kvalitetni.Tek kada se izvrše provere šaljemo vam paket na željenu adresu.

Da li je moguća isporuka van Srbije?

Trenutno NEMAMO mogućnost da pošaljemo robu van Srbije.

Da li je moguće kupiti artikal u fizičkoj prodavnici?

Da naša prodavnica se od 2006 god nalazi u Novom Sadu u Jevrejskoj ulici br.26.

Načini plaćanja

Za sada imamo dva načina plaćanja:

  1. Plaćanje pouzećem: plaćate kuriru kada vam donese paket na odabranu adresu.
  2. Plaćanje pre slanja na naš žr 160-213345-47 Tomex doo Jevrejska 26 Novi Sad

Načini isporuke

Trenutno isporuku naših artikala vrši kurirska služba Post Ekspres. U posebnim slučajevima možemo poslati artikal i drugim kurirskim službama. Troškovi isporuke za teritoriju Srbije su 300 dinara.

Zamena artikla

Za sve artikle koje ste kupili na našem sajtu imate pravo na zamenu za drugi model ukoliko Vam ne odgovara. Sve što treba da znate:

  1. Artikal je potrebno da vratite 14 dana od trenutka kada ste ga primili.
  2. Artikal ne sme da ima tragove korišćenja i treba da bude vraćen u originalnoj ambalaži.
  3. Nakon što nam pošaljete artikal obavestite nas o tome elektronskim putem ili telefonom.
  4. O prijemu vašeg artikla mi ćemo vas obavestiti elektronskim putem ili putem telefona.
  5. Artikal ćemo vam zameniti u roku od 24-48 sati po prijemu istog i poslati vam isti kurirskom službom.
  6. Troškove transporta snosi kupac.

Povrat novca

Za sve artikle koje ste kupili na našem sajtu imate pravo na povraćaj novca tj. odustanak od ugovora. Sve što treba da znate:

  1. Artikal je potrebno da vratite 14 dana od trenutka kada ste ga primili.
  2. Artikal ne sme da ima tragove korišćenja i treba da bude vraćen u originalnoj ambalaži.
  3. Novac će vam biti vraćen za 24-48 sati od trenutka kada smo primili artikal.
  4. O prijemu vašeg artikla mi ćemo vas obavestiti elektronskim putem ili putem telefona.
  5. Troškove transporta snosi kupac.
  6. Uz artikal treba dan nam pošaljete i popunjen odustanak od ugovora.

Reklamacije

Za sve artikle koje ste kupili na našem sajtu imate pravo na reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava. Reklamacija se može odnositi na uočene nedostatke.

Zakon o zaštiti potrošača član 53 glasi („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon): Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Ono što je još potrebno da znate:

  1. Artikal koji nam šaljete na reklamaciju mora da bude čist.
  2. Nakon što primimo artikal mi ćemo vas pisanim putem obavestiti da smo primili artikal i da je postupak reklamacije započet.
  3. Artikal nam šaljete na adresu kurirskom službom.
  4. Rešenje reklamacije dobijate u roku od 8 – 15 dana od trenutka kada smo primili artikal.
  5. Rok za reklamaciju može biti pomeren usled objektivnih razloga o čemu bi ste bili obavešteni elektronskim putem.
  6. Troškove transporta snosi kupac.
  7. Sa artiklom treba da nam pošaljete i ovaj reklamacioni list.

Uslovi kupovine i korišćenja

  1. CENE – Cene su prikazane uz svaki pojedinačni artikal. PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. Osnovna valuta koju koristimo je DINAR – RSD.
  2. ARTIKLI – Na sajtu je samo deo asortimana iz naše prodavnice.
  3. DOSTUPNOST – U koliko se desi da neki artikal više nije dostupan obavestićemo kupca u najkraćem vremenskom roku.
  4. NARUČIVANjE – Naručivanje artikla sa našeg sajta se može obaviti u bilo koje doba dana ili putem telefona u radnog vremena prodavnice.
  5. PLAĆANjE I SIGURNOST – Plaćanje se vrši pouzećem u gotovini ili na naš žiro račun.
  6. IZJAVA O KONVERZIJI: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
  7. POŠTARINA – Poštarina zavisi od zemlje isporuke i težine paketa. Poštarina se najlakše može obračunati dodavanjem artikla u korpu. Najčešća cena poštarine za područje Srbije je 300 dinara.
  8. ISPORUKA – Isporuka na teritoriji Srbije se vrši putem kurirske službe Post Expresom. Vreme isporuke zavisi od raznih faktora kao što su udaljenost, zadržavanje u pošti, nepredvidivih okolnosti…
  9. ODUSTAJANjE OD KUPOVINE/UGOVORA – Kupac može da odustane od kupovine 14 dana od trenutka kada je primio paket. Za to je potrebno da nas obavesti putem mejla. Ako je pošiljka već poslata kupac mora da sačeka da mu stigne pošiljka i da je pošalje nazad.
  10. POVRAT PAKETA – Povrat paketa je moguć u koliko kupljeni artikal nije nošen i korišćen.
  11. POVRAT NOVCA – Za sve artikle koje ste kupili na našem sajtu imate pravo na povraćaj novca tj. odustanak od ugovora. Sve što treba da znate:
    1. Artikal je potrebno da vratite 14 dana od trenutka kada ste ga primili.
    2. Artikal ne sme da ima tragove korišćenja i treba da bude vraćen u originalnoj ambalaži.
    3. Novac će vam biti vraćen za 24-48 sati od trenutka kada smo ga primili.
    4. O prijemu vašeg artikla mi ćemo vas obavestiti elektronskim putem ili putem telefona.
    5. Troškove transporta snosi kupac.
    6. Uz artikal treba dan nam pošaljete i popunjen odustanak od ugovora.
  12. REKLAMACIJE – Za sve artikle koje ste kupili na našem sajtu imate pravo na reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava. Reklamacija se može odnositi na uočene nedostatke. Zakon o zaštiti potrošača član 53 glasi („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon): Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Ono što je još potrebno da znate:
    1. Artikal koji nam šaljete na reklamaciju mora da bude čist.
    2. Nakon što primimo artikal mi ćemo vas pisanim putem obavestiti da smo primili artikal i da je postupak reklamacije započet.
    3. Artikal nam šaljete na adresu kurirskom službom.
    4. Rešenje reklamacije dobijate u roku od 8 – 15 dana od trenutka kada smo primili artikal.
    5. Rok za reklamaciju može biti pomeren usled objektivnih razloga o čemu bi ste bili obavešteni elektronskim putem.
    6. Troškove transporta snosi kupac.
    7. Sa artiklom treba da nam pošaljete i ovaj reklamacioni list. Možete nam poslati i račun ako ste ga sačuvali.
  13. ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA – U ime Tomex doo obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
  14. KOMUNIKACIJA – Svu komunikaciju sa nama možete izvršiti putem mejla ili telefona 021-523234.

Politika privatnosti

Tomex doo ceni privatnost svojih kupaca tako što se brinemo o vašim ličnim podacima. Da bi efikasno procesuirali vašu narudžbinu potrebni su nam vaši lični podaci kao što su: ime i prezime, broj telefona, i-mejl, adresa, mesto u koju želite da vam isporučimo pošiljku. Vaše kontakt podatke možemo koristiti i da bi vas obavestili o stanju vaše pošiljke. U skladu sa etičkim poslovanjem vaše podatke nećemo ustupati trećim licima. Svrha prikupljanja vaših ličnih podatka je pružanje kvalitetne usluge.

Korišćenjem naših usluga i posećivanjem našeg sajta iskazujete saglasnost sa navedenim uslovima. Tomex doo se takođe obavezuje da poštuje gore pometnute stavke.

Upotreba kolačića

Tomex doo koristi „kolačiće“ kako bi sajt pravilno radio i kako bi vam prikazivali sadržaj koji je prilagođen vašim potrebama. „Kolačić“ je tekstualni fajl koji je smešten na vašem računaru preko softvera koji koristite za pregledanje interneta.

O nama

Preduzeće „Tomex“ doo u maloprodajnom objektu u ul.Jevrejska 26 počeo sa radom 2006. godine. Bavimo se uvozom i prodajom bižuterije i modnih detalja za kosu. Poslujemo po principu širok asortiman proizvoda po najpovoljnijim cenama.

U našoj ponudi je preko 3000 artikala nakita (mindjuša, ogrlica, narukvica, prstenja, broševa…). Bižuterija ne sadrži nikl i odgovara standardu kvaliteta koji je propisala Evropska unija.

Ne manje važan deo asortimana naše prodavnice čini kolekcija modnih detalja za kosu izrađenih od izuzetno kvalitetnih materijala. Nudimo vam preko 100 modela šnala svih veličina i boja, kao i raznih ukosnica, papagajki, pucki, francuskih šnala, banana šnala, šnala za punđu, rajfova, traka za kosu, gumica i raznih drugih ukrasa za kosu.

Nezaobilazni modni detalji su svakako torbe, novčanici, neseseri i ogledalca kojih takodje imamo u ponudi.

Sve cene na sajtu su maloprodajne a Tomex doo trenutmo nije u sistemu pdv.

Zbog velikog interesovanja kupaca van Novog Sada otvorili smo online prodavnicu koja u svakom momentu u ponudi ima preko 2500 artikla i redovno se ažurira.

Kontakt i informacije

Tomex doo
021-523-234 061-1321688
Pitajte nas mejlom:
info@bizuterija-novisad.co.rs